Preguntas Frecuentes (FAQ)

Queremos resolver tus dudas de la manera más eficiente posible!

Revisa está sección con las preguntas que nuestros clientes tienen con mayor frecuencia en relación a nuestro servicio.

1. ¿Como puedo ser cliente de Mascotas Mercosur?

En primer lugar es necesario ser una empresa, con giro acorde a los productos que comercializamos. Ingresa a la sección Hazte Cliente y completa el Formulario de Solicitud de Apertura de Cuenta. Corroboramos la información en SII y, en caso de estar todo bien, habilitaremos tu cuenta para comprar.

2. ¿Cuales son los requisitos para ser cliente de Mascotas Mercosur?

El único requisito para ser cliente de Masctoas Mercosur es tener iniciación de actividades con un giro adecuado para comprar nuestros productos, como "Ventas al por menor de productos de mascotas", "Venta de alimentos para mascotas”). Las opciones de giro disponibles puedes encontrarlas en www.sii.cl.

3. ¿Como puedo hacer valer la garantía de mis productos?

Todos los productos tienen 3 meses de garantía. Para que puedas hacer valer su garantía debes tener el Nº de factura y el Nº del pedido, con ello gestionaremos el cambio de producto o nota de crédito según corresponda. Para el envío del producto dañado coordinar previamente con SAC@agricolamercosur.com.
Importante: Todo cambio posterior a los tres meses iniciales, requerirá adicionalmente de la boleta al cliente final, de esta manera se considerará una garantía de tres meses desde la fecha de venta.

4. ¿Como puedo saber el estado de mi pedido?

Para saber el estado de tu pedido tienes que ingresar a tu cuenta de Agricola mercosur > "Historial y detalle de pedidos" y verás el estado de tu pedido. Si retiras en nuestra bodega debes considerar que el estado de preparación en curso es de 24 horas, luego podrás retirar el pedido de forma inmediata.

5. ¿Como puedo anular un pedido?

Los clientes no pueden anular pedidos directamente. Los pedidos confirmados en la página web son anulados automáticamente, si los clientes no han realizado el pago dentro un plazo de 72 horas desde su confirmación. Si necesitas anular un pedido ya pagado debes comunicarte con ventas@agricolamercosur.com.

6. ¿Cómo puedo elegir mi propio transporte o retiro en las instalaciones de Mascotas Mercosur?

Las opciones de despacho disponibles dependen de la ubicación geográfica de tu dirección despacho. Revisa nuestra Política de Despachos para comprobar las opciones de despacho a las cuales puedes acceder.

7. ¿Como puedo editar/agregar/borrar datos de mi cuenta de Mascotas Mercosur?

Los clientes no pueden gestionar sus datos directamente en nuestra plataforma. Si deseas cambiar información de tu cuenta debes comunicarte con SAC@agricolamercosur.com

8. ¿Como ocupar mis cupones de descuento y/o notas de crédito?

Para ocupar tus cupones de descuento y/o notas de crédito debes ingresar a tu carrito de compra, y en la pestaña 01. Resumen, bajo del listado de tus productos, encontrarás la sección de cupones, en la cual podrás ver si tienes cupones de dscto o notas de crédito disponibles. En caso de no encontrarlos comunícate con SAC@agricolamercosur.com.

9. ¿Cómo puedo solicitar mis facturas y/o ver mis pedidos anteriores al 1 de mayo de 2017?

Para poder ver tus pedidos anteriores debes ingresar a tu cuenta de agrícola mercosur, a la sección "Historial y detalle de pedidos". Si deseas ver tus facturas anteriores al 1 de mayo de 2017 debes enviar una solicitud a asistente@agricolamercosur.com con los números de los pedidos correspondientes.

10. ¿Cómo puedo solicitar material publicitario?

El material publicitario se entrega según una planificación previamente establecida para satisfacer a todos nuestros clientes. En caso que requieras material publicitario adicional debes solicitarlo a publicidad@agricolamercosur.com.

11. ¿Cuáles son los medios de pago en la página web?

12. ¿Se puede pagar contra entrega o transferencia bancaria?

La modalidad de pago contra entrega, está solamente disponible para quienes retiran en nuestra bodega. Para realizar el pago de pedidos contra entrega debes comunicarte previamente con SAC@agricolamercosur.com.
En cuanto al pago a través de transferencia bancaria, esta modalidad se encuentra disponible para todos nuestros clientes en nuestra plataforma al momento de comprar.

13. Si realicé una compra online, y no me llegó el mail de confirmación, ¿qué puedo hacer?

En caso de haber realizado una compra y que no te haya llegado el mail de confirmación debes primero revisar tu carpeta de correo no deseado. Si no encuentras allí debes ingresar a tu cuenta para chequear el estado de tu pedido, y en caso de ser “En espera de transferencia bancaria” debes comunicarte con SAC@agricolamercosur.com para aclarar la situación.
Importante:Recuerda que el monto de tu transferencia o depósito debe ser idéntico al total de tu compra. No son procesados los pedidos cuyos montos no coinciden.

14. ¿Cuánto tiempo demora el despacho?

El tiempo que demora el despacho de tus pedidos depende de las opciones de despacho disponibles según la ubicación de tu lugar de despacho. Para más información ingresa a Política de Despachos.

15. Si compro ahora por Internet, ¿puedo ir a retirar mi producto hoy en las instalaciones?

Para la preparación de un pedido consideramos un tiempo de 24 hrs. Por lo tanto recomendamos para un retiro ágil en nuestra bodega, realizar los pedidos con anticipación.

16. ¿Cual es el horario de atención?

Para retiro de productos solo se atenderá hasta 15 minutos antes de finalizados los bloques de horarios anteriormente señalados.